SAĞLIK HİZMETİ YÖNETİMİ | |
POLİKLİNİK HİZMETLERİ | 240 |
Hasta kayıt işlemlerinin yapıldığı birime yönelik düzenleme bulunmalıdır. | 10 |
Hasta kayıt işlemlerinin yapıldığı birim bulunmalıdır. | |
Bu birimde, bölümde hizmet veren hekimlerin listesi bulunmalıdır. | |
Birim çalışanlarına eğitim verilmelidir. Eğitim programında; | |
oHasta memnuniyeti, | |
oHasta hakları, | |
oİletişim becerileri bulunmalıdır. | |
Birim çalışanlarına her dönem en az bir kez eğitim verilmelidir. | |
Karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti verilmelidir. | 15 |
Karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti sunan birim bulunmalıdır. | |
Bu birimde; hastane bilgi rehberi, tanıtıcı broşür, telefon ve bilgisayar bulunmalıdır. | |
Bu birimde çalışanlar, diğer hastane çalışanlarından ayırt edilebilecek kıyafet giymelidir. | |
Bu birimde çalışanlara eğitim verilmelidir. Eğitim programında; | |
oHasta memnuniyeti, | |
oHasta hakları, | |
oİletişim becerileri bulunmalıdır. | |
Bu birimde çalışanlara her dönem en az bir kez eğitim verilmelidir. | |
Bekleme alanlarında düzenleme yapılmalıdır. | 10 |
Bekleme alanları oturma alanlarına sahip olmalıdır. | |
Bekleme alanları temiz olmalıdır. | |
Bekleme alanlarında iklimlendirme sağlanmalıdır. | |
Muayene zaman aralığı belirlenmelidir. | 10 |
Muayene zaman aralığı bir saatlik zaman aralığı şeklinde düzenlenmelidir. | |
Hasta muayene zaman aralığı hakkında bilgilendirilmelidir. | |
Muayene odalarında düzenleme yapılmalıdır. | 10 |
Muayene odalarında; | |
oOda girişinde hekimin adı soyadı, varsa uzmanlık alanı ve unvanı bulunmalı, | |
oLavabo, sıvı sabun,kâğıt havlu ve alkol bazlı el antiseptikleri bulunmalı, | |
oHekim ile hastanın karşılıklı oturabileceği şekilde düzenlenmeli, | |
oMuayene masa örtüsü temiz olmalıdır. | |
▪Muayene masa örtülerinde ticari reklam bulunmamalıdır. | |
Kadın hastalıkları muayene odasında ultrasonografi cihazı bulunmalıdır. | 10 |
Bebek bakım ve emzirme odası bulunmalıdır. | 10 |
Bebek bakım ve emzirme odalarında; | |
oEmzirmeyi özendirici, doğru emzirmeyi anlatan afiş ve broşürler olmalı, | |
oKenarları sivri olmayan malzeme bulunmalı, | |
oOyuncakbulundurulmamalı, | |
oBebek alt değiştirme yeri korkuluklu ve temiz olmalı, | |
oLavabo, sabun, kâğıt havlu, duvara monte el antiseptiği bulunmalı, | |
oİklimlendirme sağlanmalıdır. | |
Kan alma birimlerine yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 10 |
Kan alma birimlerinde fiziki düzenleme yapılmalı, | |
oKan alma koltukları pozisyon verilebilen özellikte olmalı, | |
oAtık yönetimi çerçevesinde düzenleme yapılmalı, | |
oEl hijyeni sağlamaya yönelik el antiseptiği bulunmalıdır. | |
Kan alma biriminde hasta bekleme süreleri ölçülmelidir. | |
Hastaların laboratuvar sonuçlarına basılı kopya olarak ulaşabilmelerine yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 10 |
Hastaların hekim seçme hakkı olmalıdır. | 15 |
Hastalar istediği hekimi seçebilmelidir. | |
Yaşlı kişiler için işlevsel düzenlemeler bulunmalıdır. | 15 |
Yaşlı kişilerin sağlık hizmeti almaları ile ilgili olarak; | |
oÖncelikli kayıt yaptırmaları, | |
oPoliklinik alanlarında öncelikli oturabilmeleri, | |
oÖncelikli muayeneleri sağlanmalıdır. | |
Hastalara hizmet verilen alanlar iletişime açık bir şekilde düzenlenmelidir. | 15 |
Sonuç alma, numune kabul, kayıt, halkla ilişkiler hizmet noktalarında hasta ve çalışan arasında fiziksel bariyer (camekân, pencere, demir parmaklık, yükseklik) bulunmamalıdır. | |
Çalışanlar tarafından kişisel koruyucu ekipman kullanılmalıdır. | 15 |
Bölüm bazında kullanılması gereken kişisel koruyucu ekipman belirlenmelidir. | |
Kişisel koruyucu ekipman çalışma alanlarında ulaşılabilir olmalıdır. | |
Kişisel koruyucu ekipman kullanımı konusunda çalışanlara eğitim verilmelidir. | |
Tıbbi cihazların yönetimine yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 15 |
Tıbbi cihazların bölüm bazında envanteribulunmalıdır. | |
Tıbbi cihazların bakım, onarım, ölçme, ayar ve kalibrasyonlarına yönelik plan bulunmalı, | |
oPlan dahilinde cihazların ölçme, ayar ve kalibrasyonları yapılmalıdır. | |
Kalibrasyonu yapılan cihazların kalibrasyon etiketi bulunmalıdır. Etikette; | |
oKalibrasyonu yapan firmanın adı, | |
oKalibrasyon tarihi, | |
oGeçerlilik süresi, | |
oSertifika numarası bulunmalıdır. | |
Hastanenin temizliğine yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 15 |
Bölüm bazında temizlik planı bulunmalıdır. | |
Risk düzeylerine göre temizlik kuralları belirlenmelidir. | |
Temizlik malzemeleri ve malzemelerin kullanımı ile ilgili kurallar belirlenmelidir. | |
Tüm kapalı ve açık alanların temizlikleri kontrol edilmelidir. | |
oKontrol aralıkları, | |
oKontrol sorumluları belirlenmelidir. | |
Kişisel temizlik alanlarına yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 15 |
Kişisel temizlik alanlarının kapıları dışarı doğru açılmalıdır. | |
Kişisel temizlik alanlarının temizliği sağlanmalıdır. | |
Kişisel temizlik alanlarında temizlik malzemeleri bulundurulmalı, | |
oSıvı sabun, kâğıt havlu, tuvalet kâğıdı ve poşetli çöp kutusu bulundurulmalıdır. | |
Sıvı sabun kaplarının üstüne ekleme yapılmamalı, | |
oBoşalan sabunluk yıkanıp iyice kurutulduktan sonra tekrar doldurulmalıdır. | |
Hasta mahremiyetini sağlamaya yönelik düzenlemeler bulunmalıdır. | 10 |
El hijyenini sağlamaya yönelik malzeme bulunmalıdır. | 15 |
Sağlık hizmeti sunulan alanlarda alkol bazlı el antiseptikleri bulunmalıdır. | |
Atıkların kaynağında ayrıştırılmasına yönelik düzenleme yapılmalıdır. | 15 |
Her bölüm için atıklar belirlenmelidir. | |
Uygun atık kutuları kullanılmalıdır. | |